ブルーカラー業界のAI Neticとは？

2025-11-18 by kiyora

企業概要

Netic（ネティック）は、サービス産業（設備メンテナンス、配管・電気工事、屋根修理、HVAC など）を対象に、AIを核とした 「成長エンジンプラットフォーム」 を提供するスタートアップです。
地域の職人・中小企業が抱える“多重チャネルからの問い合わせ対応・予約管理・ジョブ手配・顧客育成”といったオペレーション課題を、AIで自動化・統合し、収益化までを支援します。
特に、これまでデジタル化が遅れていた「現場サービス業界」にフォーカスしたソリューションとして注目されています。

業界背景：サービス業界／フィールドサービスが抱える課題

サービス産業全体が直面する構造的な課題

現場作業員の人手不足が深刻化している
顧客は「即対応」「即予約」を求める時代に
電話・SMS・Webなどチャネルが増加し、対応が複雑化
データが紙・スプレッドシート・複数ツールに分散
管理業務が増え、現場の本業に時間が割けない
拡大フェーズと繁忙期にオペレーションが破綻しやすい

これが企業に及ぼす影響

予約漏れ・フォロー漏れによる機会損失
顧客満足度の低下と競合流出
作業員の負荷増加による離職リスク
成長戦略がデータ不足で描けない
業務の属人化により組織がスケールしない

こうした課題に対し、Netic は“自動化×統合×可視化”の三軸でソリューションを提供します。

提供するソリューション

AIによる全チャネル対応＋ジョブ予約自動化
電話・SMS・Webチャットなどすべての接点からの問い合わせをAIが処理し、その場でジョブ予約や見積もり生成まで行います。
CRM・フィールドサービス管理システムとの統合
新しいツールを強制せず、既存システムと連携しながら自動化を実現。導入ハードルを大幅に低減します。
ナーチャリングとアップセルの自動化
顧客データを解析し、再依頼や関連サービスの提案をAIが最適なタイミングで実施。収益拡大を支援します。
運用と成果の可視化ダッシュボード
チャネルごとの成果、成約率、顧客動向をひとつの画面で把握でき、改善サイクルを高速化できます。

解決できる主要課題

1. 問い合わせ・リードの取りこぼし

24時間365日AIが対応することで、深夜・忙しい時間帯・休日でも即対応が可能に。

2. 現場スタッフの負荷軽減

電話対応、スケジュール調整、フォローアップなどの管理作業をAIが代行し、作業員が本業に集中できる環境を作る。

3. データ断片化からの脱却

紙・個人メモ・複数アプリに分散したデータを統合し、運用をシステム化。

4. 組織のスケールボトルネックを解消

人手依存のオペレーションから脱却し、繁忙期でも安定運用を実現。

5. 顧客体験の向上

迅速な返信、正確な見積もり、スムーズな予約により顧客満足度を高め、リピート獲得につながる。

Neticの差別化ポイント

サービス業に特化したAI成長エンジン
チャネル横断のAI受付 → 予約 → 登録まで一気通貫
現場管理システムと自然に連動
自律的なナーチャリング機能
作業データと顧客データを統合する可視化基盤
成長しているサービス企業に最適化されたスケーラビリティ

一般的なチャットAIやCRMとは異なり、サービス企業の実務に深く入り込んだオペレーション自動化が最大の特徴です。

今後の展望

医療機器保守、施設管理など隣接業界への拡張
多地域・多言語対応による国際展開
予知保全・在庫管理との連動で“スマートオペレーション”へ進化
AIが技術者のスケジュール最適化や部材提案まで行う可能性
ジョブ生成 → 配車 → 訪問 → フィードバックまで完全自動化の未来像

まとめ

Netic は、サービス業界が抱える

問い合わせ対応の煩雑さ
マルチチャネル管理の負荷
人手不足
データ分断
業務スケールの限界

といった構造的な課題を、AI中心のプラットフォームで解決します。

「成長したいサービス企業」が直面する実務課題を深く理解したうえで構築されているため、
収益化・運用効率化・顧客体験向上の三本柱を同時に実現できる強力な成長エンジン といえるでしょう。